お客さま本位の業務運営に関する方針
私たちは、「お客さま本位」の価値観のもと、お客さまに寄り添い、
リスク管理のプロとして「お客さまの最善の利益の追求」に取り組みます。
方針１．お客さまニーズに応える商品・サービスをお届けします
- お客さまのリスクやニーズををしっかりと把握し、お客さまに合せたわかりやすい説明やご説明に沿った契約手続き方法により、お客さまに最適な商品・サービスを提供します。
- お客さまの安心・安全な暮らしをサポートするため、「ご契約者さま専用ページ」の登録・活用を推進し、お客さまに有益な情報を定期的にご案内します。
【金融庁の原則２、５、６に対応】
方針２．あらゆるリスクからお客さまをお守りし、事故の際は寄り添いサポートします
- 防災・減災に役立つ「ご契約者さま専用ページ」の登録・活用の推進、企業のリスクマネジメント支援や事業継続力強化計画の認定支援を通じ、事故を未然に防ぎ、被災後の迅速な復旧を支援します。
- お客さまを取り巻くリスクを把握し、事故を未然に防ぐとともに、お客さまが事故に遭われた際は、お客さまに寄り添い、丁寧かつ迅速にサポートします。
【金融庁の原則２、５に対応】
方針３．お客さまの声に耳を傾け、募集品質の向上に活かします
- お客さまアンケートの収集を通じてお客さまの声を集め、アンケートの回答内容を定期的に分析し、お客さまからいただいたご要望などを、継続的に募集品質の改善に活かします。
【金融庁の原則２、６に対応】
方針４．コンプライアンスを遵守し、あらゆる人に誠実、親切、公平、公正に接します
- いかなる場面でもコンプライアンスや社会規範等を遵守し、あらゆる人に誠実、親切、公平、公正態度で接するよう、社員教育や適切な保険募集管理、情報管理等の内部管理態勢強化に努めます。
【金融庁の原則２、３、７に対応】
方針５．地域の安心と安全を守り、お客さまの挑戦をささえます
- 地域社会が抱える様々な課題を解決し、お客さまの挑戦を支えます。
【金融庁の原則２に対応】
